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预约服务,从心开始

Audi Top Service即奥迪“卓•悦”服务,是奥迪着眼未来的全球化服务新战略,奥迪“卓•悦”服务秉承“以心悦心”暨“以全心全意的卓越服务,带给用户发自内心的愉悦”的服务理念,为您打造“专业、尊贵、愉悦”的服务 预约服务是您感受奥迪“卓•悦”服务的开始,自由的时间选择,贴心的服务细节,让您尽享尊贵礼遇,预约服务也是奥迪“卓•悦”服务的关键环节,您提供的车辆信息将帮助维修人员准确的判断问题所在,提高服务效率。想深入了解预约服务吗,就从这本手册开始吧!

愉悦服务从预约开始

预约是您体验奥迪“卓•悦”服务的第一步,也是您尊享“愉悦”旅程的开始,奥迪预约人员将准确记录您的爱车故障描述或保养需求,并根据您的情况为您定制服务计划,预留专属于您的服务时间和资源。

完善准备,高效服务

•获取信息:

当您预约时,热心的奥迪预约人员将详细询问并记录您和爱车的信息,如:您的姓名、联系方式、底盘号、车牌号、当前的里程数、故障描述等,并帮助您预估维修保养费用。

•创建档案:

奥迪服务人员将您和爱车维护信息输入到用户管理系统中,为此次维修保养服务创建维修档案,并将维修档案传递给相关的服务人员和维修技师,着手维修前的准备工作。

•维修准备:

根据维修档案,核对车辆维修史、讨论定制维修方案,准备备件、预定维修服务资源。

•恭候光临:

在提供约定服务当天,您将得到温馨提醒,感谢您的准时到来。

灵活的预约方式,任您选择

电话预约:您可以直接拨打奥迪经销商的预约服务电话,预约服务;

顾问预约:您还可以在每次维修之后与您的服务顾问预约下一次服务时间;

到店预约:如果您方便,还可以到店预约,这样,服务人员会更直接了解您的车况和需求;

提醒预约:我们的服务人员将电话提醒您为爱车保养,届时您可以商定服务时间。

服务,一切以您为本

1.灵活:奥迪预约人员将与您商定您希望的维修保养时间,或建议适合的维修保养时间。如果您愿意,奥迪服务人员可以到您指定的地点取送您的爱车。

2.准时:奥迪服务人员将会准时恭候您和您的爱车,在约定的时间内您和您的爱车将如约体验到奥迪的专业服务。

3.细致:奥迪服务人员将根据您预约时描述的信息以及车辆维修档案,为您的爱车精心准备检查维修与保养方案。

4.合理:奥迪服务站将为您和您的爱车合理配置专业维修人员、工位、备件、工具和设备,保证预约交车时间。

爱心小贴示

1、建议您至少提前两天预约,便于服务人员为您预定维修服务资源和定制维修方案。

2、建议您提前10分钟到达奥迪经销商处,尊享您的预约服务。

3、如果您在维修期间需要替换车服务,请预约时与奥迪经销商商定。

4、如果您是保养预约,请携带保养手册;如果您需要替换车服务,请携带身份证、驾驶证、行驶证。

保养预约专线:0573-83952727

奥迪透明车间 服务一目了然

奥迪服务透明车间系统提供可视化输出,借助透明车间系统,服务顾问能通过电脑实时查看到车辆的维修状态信息以及工位使用情况,大大提高了处理用户需求的效率。在整个维修过程中,您可以通过休息区的电子看板了解自己车辆的维修状态,维修完成时电子看板还将弹出提示取车的字幕以及语音提示,实现维修的透明化。以下为您简要介绍一下这个系统的功能:

车辆进厂识别:

• 车辆入厂后,安装在入口的摄像机自动识别车牌号码;

• 根据识别出的车牌号码,系统会自动检索出您的信息及上次维修相关内容;

• 服务顾问计算机上会将以上信息进行弹出提醒,同时语音设备会自动进行语音通知。

预约欢迎看板:

• 预约欢迎看板显示当天所有预约客户的信息。当您入厂后,预约看板可以滚动显示您的车牌信息。

• 当车辆完工后,会滚动显示字幕信息,提示您取车。

服务顾问看板:

• 分四列看板,按照车辆状态进行分列显示,各个车辆维修状态一目了然;

工位看板:

• 工位看板体现了车间每个工位的工作历史和当前工作情况;

• 车间主任通过看板了解各班组忙闲情况,可以更合理分配工作,尽可能为您节省维修等待的时间;

• 维修技师可以通过看板了解当前工作的约定交车时间。

客户看板:

• 客户看板显示在客户休息厅的液晶电视上,您可以通过看板了解爱车的维修状态;

• 您还可以通过遥控器直接查看车间工位视频,直接关注车辆的维修进程。

完工通知:

• 车辆完工审核后,系统会自动语音通知您取车;

• 同时在客户休息厅的电视上也会弹出字幕进行提示;

• 在电视的上方还可以滚动显示车辆维修状态信息。

奥迪乐趣,与您一路相随

当您的爱车在奥迪“卓•悦”服务接受专业的维修保养时,您也许正为了找寻代步工具而烦恼。为了节省您的宝贵时间,确保您出行顺畅无忧。奥迪“卓•悦”服务特别安排了替换车服务,在您的爱车维修保养需要交通工具之际提供替换车辆,让奥迪的驾驭乐趣时刻与您一路相随。

多重代步选择随您自由出行

当您的爱车接受维修保养之际,奥迪“卓•悦”服务为您准备了多种灵活的替代交通方式。

您可以选择搭乘出租车外出办事,我们将为您代付一定额度的出租车费,您也可以选择由经销商开车接送或者乘坐定时、定线路的班车外出办事。

除此之外,在您的爱车需要维修保养,而又没有空闲时间的情况下,还可以联系经销商到您所指定的地点取车。维修保养之后,奥迪经销商的服务人员会再次按您所指定的地点将爱车及时送回。